Tous nos abonnements sont gérés par Apple et Google Play, vous devrez donc demander un remboursement directement auprès d'eux. Cependant, il s'agit d'un processus rapide et l'argent devrait être remboursé sur votre carte d'achat.
Demander un remboursement annulera immédiatement votre abonnement, mais ne vous inquiétez pas, toutes vos données seront sauvegardées et vous pourrez facilement vous réabonner (par exemple à un plan différent) à tout moment.
Une demande de remboursement via le Google Play Store doit être effectuée dans les 48 heures suivant l'abonnement.
Demander un remboursement via Apple
Connectez-vous à reportaproblem.apple.com.
Appuyez ou cliquez sur "Je voudrais", puis choisissez "Demander un remboursement".
Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement, puis choisissez "Suivant".
Choisissez l'application, l'abonnement ou autre élément, puis choisissez "Envoyer".
Demander un remboursement via Google Play
Allez sur play.google.com.
En haut à droite, cliquez sur l'icône de votre profil.
Sélectionnez "Paiements et abonnements" > "Budget et historique des commandes".
Trouvez la commande que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez "Demander un remboursement" ou "Signaler un problème".
Choisissez l'option qui décrit votre situation.
Remplissez le formulaire et notez ce que vous aimeriez comme remboursement.
Vous recevrez un message indiquant "Merci d'avoir partagé vos préoccupations". Vous recevrez également un e-mail avec une décision de remboursement.