Si recientemente se te ha cobrado de forma incorrecta, es posible que tengas derecho a un reembolso. Todas nuestras suscripciones son gestionadas por Apple y Google Play, por lo que tendrás que solicitar el reembolso directamente a ellos. Sin embargo, se trata de un proceso rápido y el dinero debería devolverse a tu tarjeta de compra.
Al solicitar un reembolso se cancelará inmediatamente tu suscripción a Gravl, pero no te preocupes, todos tus datos se guardarán y podrás suscribirte fácilmente (por ejemplo, a un plan diferente) en cualquier momento.
La solicitud de reembolso a través de Google Play Store debe realizarse en las 48 horas siguientes a la suscripción.
Solicitar un reembolso a través de Apple
Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
Toca o haz clic en Me gustaría y, a continuación, elige Solicitar un reembolso.
Elige el motivo por el que quieres un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
Elige la app, suscripción u otro elemento y, a continuación, selecciona Enviar. Si se te ha cobrado una suscripción que ya no quieres, también puedes cancelar la suscripción.
Solicitar un reembolso a través de Google Play
Abre la app de Google Play Store en tu móvil o tablet Android.
Toca sobre tu imagen de perfil en la esquina superior derecha.
En el menú, toca sobre "Pagos y suscripciones".
Entra al apartado "Presupuesto e historial".
Toca sobre la aplicación o el juego que has comprado, y selecciona la opción "Reembolso".
Acepta el aviso que aparecerá en la pantalla tocando en "Sí".